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外呼机器人如何助力提升双十一销售额?|网易七鱼

时间:2020-11-09

今年的双十一有几分像从前?

狂欢1天变4天,11月没到就开始预热,一句“OH MY GOD”,统统都是尾款人!以往都是短平快,如今战线拉长,从定金到尾款也给了冲动的消费者一个冷静期。商家不再追求一次性交易,更关注双十一之后的复购&留存......

电商商家不仅要冲刺销售额,更要拥抱变化,提升消费者触达和服务效率,那具体该怎么做呢?
网易七鱼外呼机器人如何助力6大营销服务节点稳赢销售额?

节点一 新品推荐&联合商品促销

爆款销量稳定,其他商品销路不通

锁定高净值用户名单定制新品推荐话术️AI批量外呼判断用户意向在线客服接待后端转化统计ROI

 

节点二 尾款提醒

忘付尾款,消费者定金白浪费,商家丢失GMV

导出已下单未付款用户名单制定尾款提醒话术️AI批量外呼进行贴心提示后端转化服务跟进


节点三 私域引流 

包裹卡片被忽略,如何将流量囊入品牌私域池增加互动

导出已下单用户名单制定私域邀请话术️AI批量外呼确认意向挂机短信提供链接完成消费者到粉丝的转变


节点四 紧急情况处理

发生缺货、延迟发货等情况时,如何通知到位避免负面情绪?

导出受影响用户名单制定通知+致歉话术️AI批量外呼挂机短信提供优惠券链接后端服务跟进


节点五 物流更改通知

消费者忘记修改地址,发货后修改地址更麻烦?

导出已下单未发货用户名单制定收货地址确认/更改话术️AI批量外呼确认最终地址回传至订单系统


节点六 好评邀请&售后满意度调研

发私信邀请好评触达效果差引起用户反感?

导出已签收&未评价用户名单制定回访话术️AI批量外呼在问答过程中自然邀请好评通过语音/按键完成信息收集并回传至客户系统




      网易七鱼(NetEaseQiyu)是网易旗下提供智能客服与智能营销的SaaS平台,依托于网易20+年大数据、人工智能、NLP等技术积累,融合在线机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏等功能,驱动企业服务效率与智能营销能力升级,已为30w+企业提供客户关系互动管理服务。

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